Política de Privacidad Integral
Sitio Web y Aplicación Móvil Tren Maya
Fecha de vigencia: 21 de marzo de 2026
La presente Política de Privacidad Integral describe cómo se recopila, utiliza, almacena y protege la información de los usuarios tanto en el Sitio Web como en la aplicación móvil Tren Maya, diseñada para la consulta, compra y descarga de boletos electrónicos.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Tren Maya.
Sitio web oficial: https://www.trenmaya.gob.mx
Contacto: info@ventaboletostrenmaya.com.mx
2. Información que Recopilamos
2.1 Datos de Registro de Usuario
Para permitir compras más rápidas y gestionar su perfil, recopilamos:
- Nombre completo.
- Correo electrónico (para envío de boletos y confirmaciones).
- Número telefónico.
- Datos de perfil guardados voluntariamente por el usuario para agilizar transacciones futuras.
2.2 Datos de Compra y Pasajeros
- Información sobre los trayectos seleccionados.
- Nombres de los pasajeros adicionales registrados para la emisión del boleto.
- Historial de compras y boletos descargados.
2.3 Datos Técnicos
- La aplicación no recopila información técnica del dispositivo como dirección IP, identificadores únicos (Device ID), ubicación, contactos u otros datos sensibles. Únicamente se realizan validaciones técnicas básicas del sistema para asegurar la correcta ejecución de la aplicación en el dispositivo.
3. Uso y Modalidades de Compra
La aplicación permite dos modalidades de uso:
- Compra Anónima: El usuario puede adquirir boletos proporcionando únicamente los datos necesarios para la emisión y envío del boleto, sin necesidad de crear una cuenta permanente.
- Usuario Registrado: El usuario opta por almacenar sus datos para agilizar el proceso de compras posteriores y gestionar su historial.
En ambas modalidades, los datos se utilizan exclusivamente para procesar la venta, reserva, emisión de boletos y brindar soporte técnico.
3.1 Permisos de la Aplicación
La aplicación Tren Maya no solicita permisos sensibles del dispositivo como acceso a cámara, ubicación, contactos u otros datos personales.
En caso de que el usuario decida descargar su boleto en formato PDF, se utilizarán únicamente las capacidades estándar de almacenamiento del dispositivo, sin acceder a información personal adicional.
4. Seguridad de los Datos de Pago
Importante: La App Tren Maya utiliza pasarelas de pago externas certificadas. Nosotros no almacenamos ni procesamos en nuestros servidores los números de tarjeta de crédito/débito, fechas de vencimiento o códigos de seguridad (CVV). El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores externos que cumplen con estándares de seguridad bancaria. Toda la información financiera se gestiona directamente entre el usuario y el proveedor de pagos, sin intervención ni almacenamiento por parte de la aplicación.
5. Derechos del Usuario (ARCO)
Usted tiene el control sobre su información personal. En cualquier momento, directamente desde la aplicación, puede:
- Acceder y Rectificar: Consultar y modificar sus datos personales y de contacto desde la sección "Mi Perfil".
- Cancelación (Eliminación): Solicitar la eliminación definitiva de su cuenta de usuario y los datos asociados a su perfil a través de las opciones de configuración de la cuenta.
Al eliminar su cuenta, se dejarán de tratar sus datos personales para fines de perfil de usuario, conservando únicamente los registros de transacciones necesarios por disposiciones legales fiscales.
6. Conservación de Datos
Los datos de su cuenta se conservarán mientras su perfil esté activo. Los registros de compras se mantendrán por los periodos que exija la normativa fiscal mexicana vigente.
7. Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Notificaremos cualquier cambio relevante mediante un aviso dentro de la aplicación o a través de su correo electrónico registrado.